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Telefonservice outsourcen: Vielfach überwiegen die Vorteile
telefonservice_bueroservice2416.09.2016 |  Mittlerweile haben sich zahlreiche Dienstleister im Bereich Telefon- und Büroservice etabliert. Sie übernehmen Aufgaben wie die Kundenberatung und die Terminvereinbarung, die viele Unternehmen lange Zeit durch eigene Mitarbeiter abgedeckt hatten. Der Trend zum Outsourcing lässt sich erklären, es sprechen einige Argumente dafür.

Was ein Telefon- und Büroservice leistet

Die Dienstleister bieten einen umfangreichen Service, der sich nicht allein auf die Entgegennahme von Telefongesprächen beschränkt. Sie bearbeiten auch Kundenanfragen unterschiedlicher Art. Ein Telefon- und Büroservice wie z.B. Bueroservice24 berät Anrufende zum Beispiel umfassend zu Waren und Dienstleistungen, die Mitarbeiter greifen hierfür auf die Informationen des Auftraggebers zurück. Sie kümmern sich ebenfalls um konkrete Bestellungen, Buchungen sowie Terminvereinbarungen und pflegen sie in die entsprechende Software ein. Auch die Bearbeitung von Reklamationen, das Durchstellen von Anrufen an die zuständige Person sowie das Formulieren von Anrufnotizen gehören zum Leistungsspektrum. Gute Anbieter zeichnen sich neben einem möglichst umfangreichen Service durch weitere Qualitätsmerkmale aus:

  • kompetente und freundliche Mitarbeiter
  • auf Wunsch Telefonservice außerhalb der üblichen Geschäftszeiten
  • unterschiedliche Leistungspakete: für jedes Unternehmen einen optimalen Tarif
  • faire Verträge mit kurzen Kündigungsfristen und transparenten Preisen
funktionsweise_bueroservice24
Abwägung zwischen interner und externer Lösung

Inwieweit zahlt sich das Outsourcing insgesamt aus? Viele Unternehmer stellen sich die Frage und fürchten, dass eine Auslagerung zu einem Qualitätsverlust des Kundenservice führt. Das lässt sich mit der Wahl eines professionellen Dienstleisters, der Wert auf Qualität legt, meiden. Mit den notwendigen Informationen können beispielsweise auch Externe eine fundierte Kundenberatung durchführen. Auftraggeber müssen sich zudem nicht sorgen, dass ein Outsourcing bei den Kunden schlecht ankommt. Die Mitarbeiter eines Telefonservice melden sich im Namen des Auftraggebers, sodass Verbraucher das Auslagern nicht merken. Selbst wenn sie es registrieren würden, kommt es stets darauf an, ob sie zufriedenstellende Antworten erhalten. Ein empfehlenswerter Dienstleister garantiert das. Die Argumente für eine externe Lösung sind gewichtig: So können sich Firmen auf ihr Kerngeschäft fokussieren. Anrufe stören die Konzentration von Mitarbeitern, die sich einer anderen Tätigkeit widmen. Das Aufbauen einer eigenen Telefonabteilung ist für kleinere und mittlere Betriebe keine überzeugende Lösung. Sie bedeutet hohe Personalkosten und finanzielle Risiken durch Erkrankungen. Zusätzlich müssen Arbeitgeber die Mitarbeiter bezahlen, auch wenn keiner anruft. Dienstleister rechnen dagegen konkret die Leistungen ab.

Telefonische Erreichbarkeit: Wichtig für Einzelunternehmer und kleinere Firmen

Einem weiteren Aspekt kommt eine wichtige Bedeutung zu, das zeigt eine repräsentative Umfrage von Fittkau & Maaß Consulting im Auftrag von Bueroservice24: Selbstständige und mittelständische Unternehmen sollten die telefonische Erreichbarkeit sicherstellen, zumindest während der Geschäftszeiten. Viele potenzielle Neukunden wenden sich sofort an einen Konkurrenten, wenn niemand den Anruf entgegennimmt. Nur eine Minderheit nutzt einen Anrufbeantworter, 59 % der Befragten nicht. Auf diese Weise gehen Umsätze verloren. Es droht zudem die Gefahr, Bestandskunden zu verprellen. Einzelne Unternehmen und Firmen mit wenigen Angestellten können die ständige Erreichbarkeit nicht gewährleisten, ein Telefonservice schafft Abhilfe.

Outsourcing mit vielen Vorzügen

Mehr Effizienz, weniger Kosten für das Personal, stete telefonische Erreichbarkeit: Mit der Auslagerung an einen Telefon- und Büroservice gehen einige Vorteile einher. Interessierte sollten aber auf professionelle Dienstleister mit einem guten Ruf setzen, nur mit diesen lässt sich eine hohe Kundenzufriedenheit realisieren.


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17.08.201 ...
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26.11.2013 | Im Studienjahr 2013 haben über 506.600 junge Menschen, darunter rund die Hälfte junge Frauen, ein Studium aufgenommen. Nach dem Rekordjahr 2011 ist das der zweithöchste Stand. Nach den aktuellen Zahlen des Statistischen Bundesamtes stieg die Anzahl der Studienanfängerinnen und -anfänger im Vergleich zum Jahr 2012 um 2 Prozent. In den beiden Ländern mit doppeltem Abiturjahrgang war der Anstieg erwartungsgemäß überdurchschnittlich (Hessen plus 10 Prozent, NRW plus 8 Prozent).
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 Zollbeauftragter Export/Import (m/w)

 

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// ZOLLBEAUFTRAGTER EXPORT/IMPORT (M/W)


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Ihr Profil

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Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.


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 Vertriebsmitarbeiter im Aussendienst - Business Development
 

Samskip, ein aufregendes Logistikunternehmen, das Transportlösungen bietet mit einem besonderen Schwerpunkt auf kosteneffiziente, nachhaltige und umweltfreundliche Beförderung, sucht einen Außssendienstmitarbeiter - Sales Executive mit unternehmerischem Denken. Ihnen steht die Möglichkeit offen, durch die Entwicklung von rentablen multimodalen Transportlösungen etwas zu bewegen.
Vertriebsmitarbeiter im Außendienst - Business Development

Ort: Duisburg, Vertriebsgebiet: ganz Deutschland mit Schwerpunkt Norddeutschland
Stellenbeschreibung
Als Außssendienstmitarbeiter Business Development sind Sie für die Entwicklung und Umsetzung eines Geschäftsplans verantwortlich, der die Akquisition von Neugeschäft in Deutschland sichert.

Wir stellen uns einen ergebnisorientierten Vertriebsprofi vor, der Vielfalt und die Möglichkeit zur Interaktion schätzt, profitable Geschäfte mit Wertschöpfung aufspürt und weiterentwickelt.

Als Vertriebsprofi verfügen Sie über außergewöhnliche Fähigkeiten bei Akquise und Verhandlung; Sie können Kundenbedürfnisse identifizieren, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen, Transportlösungen entwickeln und präsentieren sowie ihren Wert deutlich ausdrücken. Sie sind versiert im Umgang mit Einwänden, können Verkaufsvereinbarungen treffen und Kunden auf Lebenszeit mit nachhaltiger Positionierung binden. Auch besitzen Sie unternehmerische Kompetenz und Vertriebserfahrung in der Logistikbranche.
Wir erwarten
  • Abgeschlossenes Studium im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich mit Schwerpunkt Logistik oder Ausbildung zum Wirtschaftsfachwirt
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  • Consultative Selling und Verhandlungsgeschick
  • Gute Kommunikationseigenschaften und Geschick im Beziehungsaufbau. Bewährte Fähigkeit, bei Entscheidungsträgern Türen zu öffnen
  • Eigenständige Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation und -initiative sowie Disziplin, Durchsetzungsvermögen, Fähigkeit zum Umgang mit komplexen Aufgaben sowie ergebnisorientiertes Handeln
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  • Teamfähigkeit und Zusammenarbeit zur gemeinsamen Erreichung der Unternehmensziele
  • Ausgezeichnete und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands (etwa 50% der Zeit)


Samskip bietet
Samskip bietet Ihnen Karrierechancen und die Möglichkeit, in einem motivierten, dynamischen und professionellen Unternehmen zu arbeiten. Jeder Mitarbeiter trägt zum Erfolg von Samskip bei. Wir fördern Eigenverantwortung, Leistungsbereitschaft und Teamwork zum Wohle unseres Unternehmens, unserer Mitarbeiter und unserer Kunden.
Sie werden in ein Team eingebunden, dessen Mitglieder die Motivation teilen, hervorragende Arbeit zu leisten und Ergebnisse zu liefern, die für Samskip von Bedeutung sind - Ergebnisse die zu einem profitablen und nachhaltigen Wachstum des Unternehmens beitragen.
  • Ein branchenübliches Vergütungspaket
  • Schulung in Direct und Consultative Selling sowie in Verhandlungsführung
  • Einen Firmenwagen


Über Samskip
Samskip ist ein globales Logistikunternehmen, das umfassende Transportdienstleistungen auf dem Land-, See-, Schienen- und Luftweg mit besonderem Fokus auf Kosteneffizienz sowie Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit bietet. Mit einem jährlichen Umsatz von 600 Millionen Euro im Jahr 2015 ist Samskip eines der größten europäischen Transportunternehmen mit Büros in 24 Ländern in Europa, Nord- und Südamerika, Asien und Australien, das weltweit 1.300 Mitarbeiter beschäftigt.
Mit einem Umsatz von über 300 Millionen Euro im multimodalen Transport und im Kurzstreckenseeverkehr sowie einem Transportvolumen von über 600.000 TEU ist Samskip Multimodal Europas größte Containerschiff-Reederei für multimodale und Kurzstreckentransporte. Durch die Kombination von Kurzstreckenseeverkehr, Straßen- und Eisenbahntransport sowie Binnenschifffahrt bieten wir unseren Kunden nahtlose, kosteneffiziente, nachhaltige und zuverlässige Transportlösungen. Wir verwenden unsere eigene Ausrüstung und eigenes Transportgerät in einem multimodalen Netzwerk, das ganz Europa, einschließlich des Nordatlantiks (Island und Färöer Inseln), das Baltikum, Russland, die Türkei und Zentralasien abdeckt.
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 TRAINEE (W/M) LOGISTIK

TRAINEE (W/M) LOGISTIK


 
Einsatzort: Neckarsulm
Tätigkeitsbereich: Logistik und Supply Chain Management
Beschäftigungsart: Vollzeit
Verfügbarkeit ab: sofort


Firmeninfo

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Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG
Rötelstraße 30
74166 Neckarsulm

E-Mail: bewerbung@lidl.de
 

Unsere Logistik vollbringt Großes: Denn wir transportieren Waren mit einem Gewicht von mehr als 100.000 Tonnen. Jeden Tag. Von den Regionalgesellschaften bis in die Filialen sorgen wir dafür, dass unsere Produkte in der richtigen Anzahl termingerecht von A nach B kommen – durch einheitliche Prozesse, die Standortwahl unserer Logistikzentren und die schnellsten Transportwege. Wo immer Ihr Weg Sie hinführt, erleben Sie, dass sich Ihr Einstieg lohnt – am Hauptsitz von Lidl Deutschland in Neckarsulm.
 

TRAINEE (W/M) LOGISTIK

Ihre Aufgabe

In drei Schritten zum Ziel: Starten Sie mit Lidl direkt durch! Es erwarten Sie:

  • 9 Monate Basisphase: Sie lernen intensiv unsere Logistik und Vertriebsprozesse in einer unserer deutschlandweiten Regionalgesellschaften kennen.
  • 6 Monate Orientierungsphase: Sie arbeiten sich in Neckarsulm im Bereich Logistik sowie in zwei weitere Bereiche ein.
  • 9 Monate Vertiefungsphase: Sie vertiefen Ihr Wissen im Bereich Logistik sowie bei einem Auslandsaufenthalt in einer unserer europaweiten Landesgesellschaften. 3 Monate dieser Phase verbringen Sie in der Lidl Stiftung, der internationalen Verwaltung in Neckarsulm.
  • Sie erarbeiten komplexe Aufgabenstellungen und führen Projekte eigenverantwortlich durch.


Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Verkehrswirtschaft oder Logistik
  • Teamfähigkeit, sicheres Auftreten und Leidenschaft für den Handel
  • Komplexitätsverständnis Spaß an der Arbeit in einem dynamischen Marktumfeld
  • Erste praktische Erfahrungen im Logistikbereich oder Einzelhandel (Praktika oder Ausbildung)
  • Zielstrebigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Lernbereitschaft aus


Ihr Mehrwert

Lidl legt Wert darauf, dass sich Ihr Traineeprogramm lohnt! Deshalb wird das Programm auf Ihre persönlichen Interessen und Qualifikationen, aber auch auf unsere strategischen Business-Ziele abgestimmt. Damit Sie und wir wissen, wohin die Reise geht, wenn Sie – bei überdurchschnittlicher Vergütung – die verschiedensten Abteilungen im In- und Ausland kennenlernen und sich ein erstes Karrierenetzwerk aufbauen. Unterstützt von einem Mentor und gezielten Personalentwicklungsmaßnahmen können Sie so Ihr Potenzial voll entfalten. Und danach? Haben Sie Ihre Zukunft an unserem Hauptsitz klar vor Augen.

Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung.

jobs.lidl.de

Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG
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74166 Neckarsulm

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Speditionskaufmann (m / w)
Weltholz Bremen

Schifffahrtskaufmann
Samskip Hamburg

Teamleiter/in Betriebstechnik
Hermes Fulfilment GmbH Haldensleben

Betriebshandwerker/in Elektrotechnik
Hermes Fulfilment GmbH Haldensleben

Fachliche/r Teamleiter/in Mandantenabwicklung
Hermes Fulfilment GmbH Haldensleben

Mitarbeiter (m/w) im Lagerbereich
Hermes Fulfilment GmbH Haldensleben

Kombinierter Verkehr Terminal Disponent
Samskip Duisburg

Material- und Logistikplaner m/w
CST GmbH Ilsenburg

Projektmanager Logistik im Bereich Innovation und Entwicklung (w/m)
HORNBACH Baumarkt AG Bornheim bei Landau/Pfalz

Export Sachbearbeiter (m/w)
Riensch & Held GmbH & Co. KG Hamburg

Disponenten (m/w)
Klöpferholz GmbH & Co. KG Wolnzach

Speditionskaufmann/-frau als Materialplaner (m/w)
Vibracoustic GmbH & Co. KG Hamburg

Mitarbeiter (m/w) im Customer Service
P&O Ferrymasters Köln

Assistent Lieferantenmanager Direktversandlogistik (w/m)
HORNBACH Baumarkt AG Bornheim bei Landau/Pfalz

LKW-Fahrer (m/w)
Collé Rental & Sales Leer

Kombinierter Verkehr Terminal Disponent
Samskip Duisburg

Spezialist Transportlogistik (w/m)
HORNBACH Baumarkt AG Bornheim bei Landau/Pfalz

Projekt Manager (m/w) Infrastructure, Effluent Treatment & Logistics
Covestro AG Dormagen

Logistik Analyst / Schwerpunkt Bestandsmanagement (m/w)
Vibracoustic GmbH & Co. KG Neuenburg

Betriebsleiter Logistik (m/w) im Holzhandel
Klöpferholz GmbH & Co. KG Wolnzach / Dallgow (Berlin)

Junior Führungskraft (w/m) im Bereich E-Commerce Non Food Lager
Lidl Deutschland Neuenstadt am Kocher

Team Lead Supply NCB (m/w)
PepsiCo Deutschland GmbH Neu-Isenburg (Frankfurt)

Material Supply Coordinator (m/w)
PepsiCo Deutschland GmbH Neu-Isenburg (Frankfurt)

Supply Coordinator (m/w)
PepsiCo Deutschland GmbH Neu-Isenburg (Frankfurt)

Business Development Manager Rail (m/w)
Samskip Duisburg

TRAINEE (W/M) LOGISTIK
Lidl Deutschland Neckarsulm

International Transport Manager (m/w)
Kramp Groep B.V. Varsseveld

Mitarbeiter Spedition / Logistik (m/w)
InnovaMaxx GmbH Berlin

Mitarbeiter (m/w) im Bereich Lagerlogistik/Logistikhelfer
EVENT PARK GmbH | BELANTIS Leipzig

PROJEKTLEITER (W/M) LOGISTIK
Lidl Deutschland Neckarsulm

Leiter Zusteller-Management (m/w)
Südkurier GmbH, Medienhaus Spaichingen

Auszubildenden (m/w) zur Fachkraft für Lagerlogistik
Greenyard Fresh DFM Freiburg

Auszubildenden (m/w) zur Fachkraft für Lagerlogistik
Greenyard Fresh DFM Hamburg

Auszubildenden (m/w) zur Fachkraft für Lagerlogistik
Greenyard Fresh DFM Dietzenbach (Frankfurt)

Auszubildenden (m/w) zur Fachkraft für Lagerlogistik
Greenyard Fresh DFM Leipzig

Auszubildenden (m/w) zur Fachkraft für Lagerlogistik
Greenyard Fresh DFM München

Auszubildenden (m/w) zur Fachkraft für Lagerlogistik
Greenyard Fresh DFM Neunkirchen

Logistik Analyst / Schwerpunkt Bestandsmanagement (m/w)
Vibracoustic GmbH & Co. KG Neuenburg

(JUNIOR) CONSULTANT (W/M) LOGISTIK
Lidl Deutschland Neckarsulm

Mitarbeiter (m/w) im Bereich Flugzeug- und Gepäckabfertigung
Swissport Losch München GmbH & Co. KG München

Auszubildenden (m/w) zum Kaufmann im Groß- und Außenhandel
Greenyard Fresh DFM Hamburg

Logistics, Distribution & Transportation Assistant (m/w)
PepsiCo Deutschland GmbH Neu-Isenburg (Frankfurt)

Logistikingenieur (m/w)
Océ Printing Systems GmbH & Co. KG Poing (München)

Lagerleiter (m/w)
Kirschnick GmbH Ergolding

Leiter Materialwirtschaft (m/w)
LUKAS-ERZETT GmbH & Co. KG Engelskirchen

Lagerist / Kommissionierer (m/w)
SANDER Gourmet GmbH Wiebelsheim (Koblenz)

Speditionskaufmann / Logistiker (m/w)
UNIVEG Deutschland GmbH Dietzenbach (Frankfurt)

Group Leader Warehouse (m/w)
SUZUKI DEUTSCHLAND GMBH Bensheim

Assistent (m/w) Customer Service & Logistics
PepsiCo Deutschland GmbH Neu-Isenburg (Frankfurt a. M.)

Supply Coordinator / Disponent Produktionsplanung (m/w)
PepsiCo Deutschland GmbH Neu-Isenburg (Frankfurt a. M.)

Material Supply Coordinator / Materialdisponent (m/w)
PepsiCo Deutschland GmbH Neu-Isenburg (Frankfurt a. M.)

Logistik-Fachkraft als Warehouse Management Specialist (m/w)
ROYAL CANIN Tiernahrung GmbH & Co. KG Frechen bei Köln

LKW-FAHRER/IN IM VERTRIEB
EWR AG Worms

Manager Tender Desk
Mainfreight 's-Heerenberg

Leiter Wareneingang und Verladung (m/w)
Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co.KG Leipzig Günthersdorf

Leiter Filialbelieferung / Kommissionierung (m/w)
Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co.KG Leipzig Günthersdorf

Abteilungsleiter (m/w) Fulfillment e-Commerce
Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co.KG Leipzig Günthersdorf

Vertriebsmitarbeiter im Außendienst - Business Development
Samskip Duisburg

Teamleiter Logistic (m/w)
HWA AG Affalterbach

Führungskraft (m/w) für den Bereich Montage und Kundendienst
Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co.KG Leipzig Günthersdorf

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Rockwool Gladbeck

Leiter Logistik (m/w)
Vibracoustic GmbH & Co. KG Neuenburg

Technischer Betriebsleiter Logistik (m/w)
GREIWING logistics for you GmbH Duisburg

Führungsnachwuchskraft (m/w) Logistik
Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co.KG Berlin-Schönefeld

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Derby Cycle Werke GmbH Cloppenburg

Mitarbeiter (m/w) im Bereich Flugzeug- und Gepäckabfertigung
Swissport Losch München GmbH & Co. KG München

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GREIWING logistics for you GmbH Worms

Erfahrener Logistikplaner (m/w) für Projekte deutschlandweit
Nestlé Deutschland AG Frankfurt am Main
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GREIWING logistics for you GmbH
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Bringmeister GmbH Berlin

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